Ångerrätt och avbokning

När du beställer via Bolt Med ingår du två separata avtal: ett avtal med Aios IE Health Ltd (”Aios”) om de digitala vårdtjänsterna, och ett köpeavtal om läkemedlet med det anslutna apotek som anges i din orderbekräftelse. Här förklarar vi vilken lagstadgad ångerrätt som gäller, vilken frivillig avbokningsrätt vi ger dig och hur du gör.

Lagstadgad ångerrätt

Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument i regel rätt att ångra ett avtal som du har ingått på distans inom 14 dagar, utan att ange något skäl.

Lagen gäller dock inte för avtal om hälso- och sjukvård som ges av vårdpersonal, inklusive förskrivning, expediering och tillhandahållande av läkemedel. Det innebär att den lagstadgade ångerrätten i regel inte gäller för de digitala vårdtjänsterna eller för köp av receptbelagda läkemedel. Även där lagen gäller finns det undantag från ångerrätten, bland annat för:

(a) varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel;

(b) varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla; och

(c) förseglade varor som inte bör lämnas tillbaka av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen har brutits efter leveransen.

Om ångerrätt gäller

Om lagstadgad ångerrätt gäller för ditt köp av läkemedel är ångerfristen 14 dagar från den dag då du, eller någon annan än transportören som du har angett, fick det sista läkemedlet i beställningen i din besittning.

För att ångra dig meddelar du det anslutna apoteket som anges i din orderbekräftelse, på de kontaktuppgifter som anges för apoteket, med ett tydligt besked om att du vill frånträda avtalet. Du kan också skicka ditt meddelande till Aios IE Health Ltd, 20 Harcourt Street, Dublin 2, D02 H364, Irland, e-post: service@boltmed.se. Aios har fullmakt att ta emot och vidarebefordra meddelanden om ånger för det anslutna apotekets räkning. Du kan använda standardformuläret nedan, men du måste inte.

Det räcker att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen har gått ut.

Vad händer om du ångrar dig

Om du ångrar köpeavtalet för läkemedlet betalar det anslutna apoteket tillbaka det som apoteket har tagit emot för avtalet, inklusive kostnaden för den billigaste standardleverans som erböds för beställningen, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då apoteket fick ditt meddelande. Aios kan sköta återbetalningen för apotekets räkning. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Du betalar aldrig några avgifter för återbetalningen. Den separata Serviceavgiften till Aios styrs av Villkoren för digital vård och ingår inte i köpeavtalet för läkemedlet.

Om ett läkemedel enligt lag ska skickas tillbaka kan det anslutna apoteket vänta med återbetalningen tills det har fått tillbaka läkemedlet eller tills du har visat att du har skickat tillbaka det, beroende på vad som sker först. Returadressen anges i dina beställningsdokument eller i returinstruktionerna. Du betalar den direkta kostnaden för returen, om inget annat anges.

Vår frivilliga avbokningsrätt

Oberoende av den lagstadgade ångerrätten ger vi dig följande rättigheter. De beskrivs utförligt i Villkoren för plattform och apoteksbeställningar och i Villkoren för digital vård.

Om inget giltigt recept utfärdas, eller om din behandlare avslår din förfrågan, får du tillbaka hela Serviceavgiften och allt som har dragits för apoteket. Inga avgifter för bedömning eller administration dras av.
Om du avbokar hela beställningen innan apoteket har expedierat läkemedlet får du tillbaka hela Serviceavgiften och allt som har dragits för apoteket via webbplatsen, även om en klinisk bedömning redan har gjorts eller ett recept redan har utfärdats. Receptet makuleras eller dras då tillbaka så långt det lagligt går, och du får inte använda det.
Om du i stället vill byta till ett eget valt apotek före expediering får du tillbaka apoteksbeloppet. Serviceavgiften för den kliniska tjänst som redan har utförts behålls, och du får receptet utan extra avgift.
Om du från början har valt ett eget apotek får du tillbaka Serviceavgiften om du avbokar innan receptet har utfärdats.
När läkemedlet har expedierats finns ingen frivillig återbetalning för den beställningen eller cykeln. Dina lagstadgade rättigheter, till exempel att reklamera fel på varan, påverkas inte.
En Prenumeration kan du säga upp när som helst, utan uppsägningstid och utan avgift. Uppsägningen stoppar kommande debiteringar och beställningar. Läkemedel som redan har expedierats påverkas inte.

Så ångrar eller avbokar du

Du kan ångra, avboka eller säga upp via funktionen för avbokning och ånger i ditt konto på webbplatsen, där du också får en bekräftelse på att vi har tagit emot ditt meddelande. Du kan också mejla service@boltmed.se eller skriva till Aios IE Health Ltd, 20 Harcourt Street, Dublin 2, D02 H364, Irland. Andra sätt som är tillåtna enligt lag fungerar också.

Standardformulär för ångerrätt

(Fyll i och skicka det här formuläret bara om du vill frånträda avtalet.)

Till: det anslutna apotek som anges i den aktuella orderbekräftelsen, på de kontaktuppgifter som anges för apoteket. Du kan också skicka meddelandet till apotekets behöriga mottagare: Aios IE Health Ltd, 20 Harcourt Street, Dublin 2, D02 H364, Irland, service@boltmed.se

Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt avtal om köp av följande varor:

______________________________

Beställd den / mottagen den: ______________________________

Konsumentens/Konsumenternas namn: ______________________________

Konsumentens/Konsumenternas adress: ______________________________

Konsumentens/Konsumenternas underskrift (endast om formuläret skickas på papper): ______________________________

Datum: ______________________________

Frågor och klagomål

Om du har frågor om ångerrätt, avbokning eller återbetalning kan du kontakta oss på service@boltmed.se. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se.